Hej tamo! Ja sam dobavljač tvrtke Funkcionalne tvrtke za proizvodnju sirovina. Suočavanje s pritužbama proizvoda dio je našeg poslovanja koji shvaćamo ozbiljno. U ovom ću blogu podijeliti kako se bavimo tim škakljivim situacijama.
Prvo, razgovarajmo o tome kako uopće upoznajemo pritužbe. Većinu vremena naši kupci pružaju ruku putem e -pošte, telefona ili ponekad putem našeg internetskog obrasca za kontakt. Jednom kada primimo žalbu, sat počinje otkucati. Imamo namjenski tim za korisnike koji odmah skače na njega. Osposobljeni su da budu super prijateljski i empatični, jer znamo da kada kupac ima problema, vjerojatno su malo frustrirani.
Prvi korak za naš tim je slušati. Mislim, stvarno slušaj. Pustili su kupca da prolije grah o onome što nije u redu s proizvodom. Bilo da se radi o problemu s kvalitetom, pakiranjem ili u potpunosti, želimo sve to čuti. Na primjer, ako kupac kaže daFosfatidilserinKupili su čudan miris, ne prekidamo ili ne izgovaramo. Samo skidamo sve detalje, poput broja šarže, datuma kupnje i kako su pohranili proizvod.
Nakon što smo prikupili sve informacije, vrijeme je da istražimo. Naš odjel za kontrolu kvalitete se uključuje. Provjeravaju proizvodne zapise za dotičnu seriju. Oni gledaju na stvari poput izvora sirovina, procesa proizvodnje i provjere kvalitete koje su obavljene na putu. Ako je to pitanje kvalitete, oni bi mogli pokrenuti neke dodatne testove na proizvodu. Na primjer, ako postoje zabrinutosti zbog čistoćeNikotinamid, Koristit će napredne analitičke tehnike kako bi utvrdili postoje li nečistoće.
Ponekad problem možda nije sa samom proizvodom, već s otpremom ili rukovanjem. U tim slučajevima surađujemo s našim logističkim partnerima kako bismo shvatili što je pošlo po zlu. Možda je proizvod bio izložen ekstremnim temperaturama tijekom tranzita ili se oštetio u skladištu. Trudimo se doći do temeljnog uzroka problema, bez obzira gdje leži.
Jednom kada smo identificirali problem, smislili smo rješenje. I osiguravamo da se radi o rješenju koje kupac usrećuje. Ako je proizvod neispravan, ponudit ćemo zamjenu ili povrat novca. Ne želimo da kupac ostane bez džepa zbog naše pogreške. Na primjer, ako je kupac primio oštećeni paketL-ergotionin, odmah ćemo im poslati novu, besplatno.
Ali mi se tu ne zaustavljamo. Te pritužbe koristimo i kao mogućnosti učenja. Gledamo što je pošlo po zlu i vidimo postoje li promjene koje možemo učiniti kako bismo spriječili da se slična pitanja događaju u budućnosti. Možda trebamo poboljšati pakiranje kako bismo je učinili izdržljivijim ili moramo pooštriti naše postupke kontrole kvalitete. Vjerujemo da je svaka pritužba prilika da se poboljša kao tvrtka.
Komunikacija je ključna u cijelom ovom procesu. Kupca ažuriramo o onome što se događa. Obavijestimo ih kada smo identificirali problem, što je naše rješenje i kada mogu očekivati da će dobiti zamjenu ili povrat novca. Ne želimo da ostanu u mraku.
Druga važna stvar je praćenje s kupcem nakon što je problem riješen. Želimo biti sigurni da su zadovoljni ishodom. Poslat ćemo im e -poštu ili ih nazvati da pitaju jesu li zadovoljni zamjenskim proizvodom ili povratom novca. To nam pomaže da izgradimo dobar odnos s našim kupcima i pokazuje im da nam je zaista stalo do njihovog iskustva.
Sada znam da se bavljenje pritužbama nije najzabavniji dio našeg poslovanja, ali to je bitno. Učinkovito postupajući s pritužbama, negativnu situaciju možemo pretvoriti u pozitivnu. Možemo izgraditi povjerenje s našim kupcima i pokazati im da smo pouzdan dobavljač.
Ako ste na tržištu funkcionalnih sirovina za hranu, voljeli bismo vas čuti. Bez obzira imate li pitanja o našim proizvodima, želite naručiti ili trebate više informacija, ne ustručavajte se stupiti u kontakt. Tu smo da vam pružimo visokokvalitetne proizvode i izvrsnu korisničku uslugu.
Zaključno, rukovanje pritužbama proizvoda odnosi se na slušanje, istraživanje, rješavanje problema i učenje iz njega. Zalažemo se da naši kupci budu sretni i učinit ćemo sve što je potrebno da to postignemo. Dakle, ako ste zainteresirani za rad s nama, posegnite i krenimo razgovor.
Reference
- Opće znanje o funkcionalnoj prehrambenoj sirovinama za proizvodnju i najbolje prakse usluge kupcima.